Jesteś konsultantem pracującym w firmie oferującej rozwiązania klasy CRM. Twoim zadaniem jest zaprojektowanie rozwiązania dla istniejącego w firmie RAPORTEX systemu w ramach rozszerzenia jego funkcjonalności.
Podstawową działalnością firmy RAPORTEX jest świadczenie usług, polegające na dostarczaniu informacji. W ramach świadczenia usług firma podpisuje ze swoimi klientami umowy na czas określony. W trakcie trwania umowy klient zamawia różnego rodzaju informacje (raporty). Poszczególne typy raportów mają określoną cenę zapisaną w umowie. Co miesiąc klient otrzymuje zestawienie zrealizowanych w danym miesiącu usług wraz z fakturą. Każdy klient ma swojego opiekuna handlowego, którego zadaniem jest monitorowanie wielkości sprzedaży danemu klientowi.
W firmie istnieje system klasy CRM, w którym są zgromadzone informacje o klientach oraz działaniach podejmowanych przez handlowców w związku z podpisaniem umowy.
Oprócz systemu CRM w firmie istnieją systemy :
- System LVUF: Finansowo-Księgowy
- System R2D2: System operacyjny do przyjmowania i obsługi realizacji zamówień
Zadanie:
Zaproponuj sposób rozbudowania istniejącego systemu CRM o funkcje potrzebne do obsługi realizacji umów. Rozwiązanie powinno zawierać:
• Listę procesów biznesowych zachodzących wewnątrz firmy w omawianym obszarze
• Propozycję architektury rozwiązania (w formie graficznej)
• Listę funkcji systemu niezbędnych do realizacji zdefiniowanych procesów
Autor zadania: Robert Sokołowski, update CRM Sp. z o.o.
Rozwiązanie: do 10.000 znaków ze spacjami, plik *.doc., *.txt, *.pdf, *.zip - w przypadku większej ilości załączników
