Jesteś specjalistą/-tką ds. obsługi Klienta w dużej firmie będącej właścicielem internetowych serwisów ogłoszeniowych. Są to przodujące na rynku portale tematyczne poświęcone motoryzacji, nieruchomościom, pracy oraz wakacjom. Do Twoich obowiązków należy telefoniczne i mailowe wspieranie Użytkowników serwisów oraz pozyskiwanie nowych Kontrahentów.
Twój pracodawca przywiązuje bardzo dużą wagę do jakości świadczonych usług. W ostatnim czasie w firmie zapadła decyzja o podjęciu działań pozwalających na weryfikację stopnia zadowolenia Użytkowników z obsługi oraz na zaimplementowanie niezbędnych korekt.
Zostałeś poproszony/-na o przygotowanie projektu obejmującego następujące elementy:
1. Wskazanie sposobów badania zadowolenie Klientów.
2. Zaproponowanie listy działań dla podwyższenia jakości obsługi.
W rozwiązaniu możesz skupić się na wszystkich bądź na dowolnie wybranym serwisie.
Autorzy zadania: Izabela Niewiedział, Grupa Allegro.
Rozwiązanie: do 10.000 znaków ze spacjami, plik *.pdf, *.doc, *.rtf, *.txt.
